Da moderne Kunden mehr Kontrolle über ihre eigenen Erfahrungen gewinnen und sich immer weniger von Online-Anbietern beeinflussen lassen, müssen Unternehmen ihren Ansatz für den digitalen Handel ändern. Ähnlich wie bei modernen In-Store-Erlebnissen, wie sie beispielsweise von Apple geschaffen wurden, wünschen sich die Kunden von heute oft einen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen mit weniger Einmischung von Verkäufern. Verbraucher möchten oft selbst Produkte testen und sich über das, was sie kaufen möchten, informieren, bevor sie in den Verkaufsprozess involviert werden.
Dieser Wunsch der Verbraucher, sich selbst über Produkte zu informieren, bevor sie mit Geschäftsvertretern interagieren und einen Kauf tätigen, bedeutet, dass die Verbindung zwischen Handel und Online-Inhalten in der Customer Journey wichtiger denn je ist. Indem sie besser verstehen, wie starke Online-Inhalte und ein gut geplantes Commerce-Erlebnis zusammenwirken, können Unternehmen aller Branchen ihre digitale Präsenz entsprechend den Erwartungen der heutigen Kunden umgestalten.
Die Online Customer Journey umfasst eine Vielzahl von Erfahrungen, die von der Interaktion mit sozialen Medien über das Surfen auf der Website bis hin zum erfolgreichen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung reichen. Die Grenzen zwischen diesen Aspekten sind jedoch unschärfer denn je, da inhaltsbezogene Aspekte wie Websites und E-Mail-Promotionen zunehmend mit Produktdemos und Transaktionen integriert werden. Daher müssen moderne Unternehmen sicherstellen, dass sie wertvolle, qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, die die Customer Journey unterstützen und verbessern, indem sie sich an die folgenden Richtlinien halten.
Informative Webseiten, hilfreiche Blogs, Tutorials, Übersichtsvideos und vieles mehr können eine Rolle bei der Erstellung sinnvoller Inhalte spielen, die dem Publikum die nötigen Einblicke geben und gleichzeitig mit dem Handel zusammenarbeiten. Der Schlüssel zur Erstellung der benötigten Inhalte und deren korrekte Implementierung in Commerce-Strategien erfordert jedoch eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen den Marketing- und Produktentwicklungsabteilungen eines Unternehmens. Wenn Produkt- und Marketingabteilungen unabhängig voneinander an demselben Produkt arbeiten, können sie leicht widersprüchliche Formulierungen und Argumente schaffen, die die Customer Journey verwirren und verkomplizieren. Die Zusammenarbeit im Tandem spielt jedoch eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines konsistenten Erlebnisses, das reibungslos vom Inhalt zum Handel übergeht.
Während diese Inhalte im grösseren Gesamtschema funktionieren sollten, um die Verbraucher dazu zu bringen, die Entscheidung für ein Produkt eines Unternehmens zu treffen, sollten sie nicht kommerzieller Natur sein. Die wertvollsten Inhalte, die ein Kunde während des Entscheidungsprozesses finden kann, sind Inhalte, die eine reichhaltige und informative Erfahrung bieten. Es ist am besten, wenn diese Form des Inhalts die Vorteile und den Wert eines Produkts gegenüber den Details und dem Preis hervorhebt. Wenn ein potenzieller Kunde mehr über ein Produkt erfahren möchte, sei es von einem bestimmten Unternehmen oder über eine Art von Produkt im Allgemeinen, sollte der von einem Unternehmen bereitgestellte Inhalt ihm die nötigen Einblicke geben, ohne ihm Vorschriften zu machen.
Durch die Beschäftigung mit den von einem Unternehmen bereitgestellten Inhalten können potenzielle Kunden eine Vertrautheit mit dem Produkt aufbauen und eine Beziehung zu dem Unternehmen aufbauen, bevor sie ihren ersten Kauf tätigen. Auf diese Weise wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie einen Kauf tätigen und das Unternehmen als Wissensquelle betrachten. Das Endergebnis ist eine Kundenbeziehung, die über einzelne Kauferfahrungen hinausgeht, so dass eine Online-Präsenz an Wert gewinnt, während Commerce-Strategien durch die grössere Customer Journey unterstützt werden.
Auch wenn sich Online-Inhalte und digitaler Handel den Nutzern unterschiedlich präsentieren, ist eine natürliche Verbindung zwischen beiden durch Backend-Systeme entscheidend für eine reibungslose, komplikationsfreie Customer Journey. Indem beide Seiten auf einer einzigen Plattform aufgebaut werden, können Unternehmen Kundeninteressen mit Produkten und Dienstleistungen verknüpfen, die Bedürfnisse der Zielgruppe anhand der von ihnen generierten Daten besser verstehen und sie auf natürliche Weise zu einem Kauf führen, ohne ihren Wunsch, sich selbst zu informieren, zu beeinträchtigen.
CS2 hat durch die nahtlose Verschmelzung von TYPO3 und Magento die perfekte Synergie von Content und Commerce geschaffen. Diese Plattform unterstützt Unternehmen dabei, intuitive Online-Einkaufserlebnisse zu schaffen, die die Customer Journey durch vereinfachte Checkout-Prozesse, massgeschneiderte Preislisten, Katalogsuchen und mehr vereinfachen. Mit personalisierten Erlebnissen für Kunden und der Möglichkeit, Back-End-Systeme besser zu verwalten, können Unternehmen einen grösseren Erfolg bei ihren Online-Commerce-Bemühungen erzielen.
