Markierte Beiträge: SugarCRM

Analytisches CRM – Wissen ist Macht

Wird von CRM gesprochen, ist  in erster Linie eine softwaregesteuerte Unterstützung der operativen Sales-, Service- und Marketing-Prozesse gemeint. Damit sollen betriebsinterne Prozesse optimiert und die wichtigsten Kundeninformationen jedem Mitarbeiter zugänglich gemacht werden (360°-Kundensicht). CRM geht jedoch weiter als die rein … Mehr

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Kurzreferat: Offline- und Onlinemarketing im B2B

Für die diesjährige Swiss Online Marketing Messe in Zürich wurde ich von Martina Dalla Vecchia eingeladen im Rahmen des SOM Campus Talk ein kurzes Referat zu halten.

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SugarCRM 6.4 – ein Grund zum Releasewechsel?

SugarCRM, die führende Herstellerin von OpenSource CRM-Software hat soeben die neue Version 6.4.0 angekündigt. SugarCRM Benutzer können ohne Aufpreis auf die aktualisierte SugarCRM Version wechseln. Der für Februar 2012 veröffentlichte Release 6.4.0 ist der erste von insgesamt drei geplanten Major … Mehr

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CS2 an der Social Business Roadshow von IBM und SugarCRM

Die Social Business Roadshow von IBM, SugarCRM und CS2 war ein voller Erfolg. Am 22. November 2011 haben sich die Türen des IBM Forums in Zürich für die zahlreichen Besucher geöffnet und das köstliche Frühstück war nur der gelungene Vorgeschmack … Mehr

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“Database Marketing”: Trade-off zwischen Nutzen und Aufwand

Database Marketing (DBM) ist eine Form von Direktmarketing, welche Datenbanken als Grundlage für die persönliche Kommunikation benutzen. Es besitzt sowohl Entscheidungs- als auch Steuerungscharakter, so dass es sowohl für die Planung, wie auch zur Umsetzung und Steuerung absatzpolitischer Maßnahmen dient. … Mehr

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Was nützt ein Data-Warehouse im CRM?

Welcher Nutzen bringt mir ein Datawarehouse? Kann ich Datawarehouse für CRM-Zwecke einsetzen? Welche Chancen/Risiken sind damit verbunden? Jedes grössere Unternehmen sollte sich früher oder später mit diesen Fragen auseinandersetzen. Denn mit einem wachsenden Kundenstamm kann man leicht den Überblick über … Mehr

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Die Zeit ist reif für Social CRM

Sie sind schnell, stark und überall. Und Sie beeinflussen den Markt immer mehr: Social Media. Bei den Kunden sind sie bereits angekommen – und langsam auch im CRM. Die Zeit ist reif für Social CRM.

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