Markierte Beiträge: CRM

Analytisches CRM – Wissen ist Macht

Wird von CRM gesprochen, ist  in erster Linie eine softwaregesteuerte Unterstützung der operativen Sales-, Service- und Marketing-Prozesse gemeint. Damit sollen betriebsinterne Prozesse optimiert und die wichtigsten Kundeninformationen jedem Mitarbeiter zugänglich gemacht werden (360°-Kundensicht). CRM geht jedoch weiter als die rein … Mehr

Gefunden in CRM, SugarCRM | Markiert , , | 2 Kommentare

CS2 an der SOM – Ein Erfahrungsbericht

2561 Fachbesucher und 106 Aussteller ist die erfolgreiche Bilanz der Swiss Online Marketing (SOM) 2012. Damit konnte die Schweizer Fachmesse für Digital Marketing nicht nur betreffend Ausstellerfläche wachsen, sondern durchaus auch im Content-Bereich den Messe-Besuchern mehr bieten. Gut eine Woche … Mehr

Gefunden in CRM, E-Commerce, Online Marketing | Markiert , , | 1 Kommentar

Kurzreferat: Offline- und Onlinemarketing im B2B

Für die diesjährige Swiss Online Marketing Messe in Zürich wurde ich von Martina Dalla Vecchia eingeladen im Rahmen des SOM Campus Talk ein kurzes Referat zu halten.

Gefunden in CRM, E-Commerce, Online Marketing | Markiert , , , , | 1 Kommentar

SugarCRM 6.4 – ein Grund zum Releasewechsel?

SugarCRM, die führende Herstellerin von OpenSource CRM-Software hat soeben die neue Version 6.4.0 angekündigt. SugarCRM Benutzer können ohne Aufpreis auf die aktualisierte SugarCRM Version wechseln. Der für Februar 2012 veröffentlichte Release 6.4.0 ist der erste von insgesamt drei geplanten Major … Mehr

Gefunden in CRM, SugarCRM | Markiert , , | Kommentar schreiben

CS2 an der Social Business Roadshow von IBM und SugarCRM

Die Social Business Roadshow von IBM, SugarCRM und CS2 war ein voller Erfolg. Am 22. November 2011 haben sich die Türen des IBM Forums in Zürich für die zahlreichen Besucher geöffnet und das köstliche Frühstück war nur der gelungene Vorgeschmack … Mehr

Gefunden in CRM, Online Marketing, Social Media, SugarCRM | Markiert , , , | Kommentar schreiben

Auch Luxusmarken profitieren von Apps

Von Designer-Accessoires bis hin zu luxuriösen Hotelketten, Luxusmarken haben das Potential von Apps erkannt und setzen diese höchst erfolgreich in ihrem CRM-Prozess ein. Dieser Gang in die neuen Medien geschieht keineswegs aus irgendeiner Gemütslage, sondern ist laut einer Studie durchaus … Mehr

Gefunden in CRM, Online Marketing, Social Media | Markiert , , , , | 1 Kommentar

Best Practice bei der Lead-Generierung

Das Generieren von Leads heisst weitaus mehr als nur mit potentiellen Kunden in Kontakt zu treten. Denn hinter der ganzen Lead-Generierung muss ein genauer Prozess definiert sein, welcher nicht nur den eigentlichen Kontaktmoment, sondern auch die ganze Vorbereitungs- und Nachbearbeitungphase … Mehr

Gefunden in CRM, Online Marketing | Markiert , , , , | 3 Kommentare

Was nützt ein Data-Warehouse im CRM?

Welcher Nutzen bringt mir ein Datawarehouse? Kann ich Datawarehouse für CRM-Zwecke einsetzen? Welche Chancen/Risiken sind damit verbunden? Jedes grössere Unternehmen sollte sich früher oder später mit diesen Fragen auseinandersetzen. Denn mit einem wachsenden Kundenstamm kann man leicht den Überblick über … Mehr

Gefunden in CRM | Markiert , | 2 Kommentare

Kennen Sie den Customer Buying Cycle Ihrer Kunden?

Wenn Sie diese Frage beantworten können, dann haben Sie schon einen ersten großen Schritt in Richtung eines verbesserten CRM getan. Doch wissen Sie auch welche Möglichkeiten in den einzelnen Phasen bestehen, um die Kunden effektiv an Ihr Unternehmen zu binden? … Mehr

Gefunden in CRM, Online Marketing | Markiert , | Kommentar schreiben

CRM – zuerst die Strategie, dann die Lösung

Wer sich für die Einführung einer CRM-Lösung interessiert, sollte sich bewusst sein, dass es sich dabei mehr um die Ausrichtung des Unternehmens auf eine kundenorientierte Strategie als um ein Informatikprojekt handelt.

Gefunden in CRM | Markiert , | 1 Kommentar